Problem melden

Wenn während Ihrer Buchung ein Problem auftritt, können Sie es direkt in der App über die Funktion „Problem melden“ melden. Folgende Kategorien stehen zur Verfügung:

• Schaden
• Verschmutzung
• Fundsache
• Parkverstoß

Hinweis: Die Funktion ist nur während einer aktiven Buchung verfügbar.

So gelangen Sie zur Meldung:

1. Öffnen Sie Ihre Buchung über das Uhr-Symbol unten rechts.
2. Tippen Sie auf „Optionen“.
3. Wählen Sie „Problem melden“.

Schaden melden

Unter „Schaden“ können Sie:

• neue Schäden am Fahrzeug erfassen
• bei Unfällen, sicherheitsrelevanten Problemen oder Warnleuchten direkt die Servicezentrale kontaktieren

Vorgehen zur Schadensmeldung:

1. Wählen Sie die passende Fahrzeugansicht.
2. Tippen Sie auf die Stelle am Fahrzeug, an der sich der Schaden befindet.
3. Es erscheint eine Markierung (roter Kreis).
4. Tippen Sie auf „Weiter“.
5. Ergänzen Sie Fotos und eine kurze Beschreibung des Schadens.

Verschmutzung melden

Über „Verschmutzung“ können Sie Verschmutzungen im Fahrzeug melden.
Diese Informationen helfen dabei, die Reinigung zu koordinieren und das Fahrzeug für die nächsten Nutzer in einem sauberen Zustand bereitzustellen.

Fundsache melden

Unter „Fundsache“ können Sie Gegenstände melden, die im Fahrzeug zurückgelassen wurden.

Geben Sie an:

• ob Sie den Gegenstand im Fahrzeug belassen oder
• ob Sie ihn an sich nehmen

Empfehlung: Lassen Sie den Gegenstand im Fahrzeug. Kleine Sachen ins Handschuhfach und grössere in den Kofferraum.

Die weitere Organisation der Rückgabe wird übernommen.

Parkverstoß melden

Kann das Fahrzeug wegen eines Falschparkers nicht auf der vorgesehenen Station zurückgegeben werden?

1. Melden Sie den Vorfall in der App über „Problem melden“.
2. Stellen Sie das Fahrzeug auf einem öffentlichen Parkplatz in der Nähe der Station ab.
3. Ist in Sichtweite kein Parkplatz frei, nutzen Sie den nächstmöglichen öffentlichen Parkplatz.
4. Beenden Sie anschließend die Buchung.

Wichtig: Informieren Sie die Hotline telefonisch, wenn Sie das Fahrzeug nicht in Sichtweite der Station abstellen konnten. Teilen Sie dabei den Standort des Fahrzeugs mit.

Fahrzeug nur hier abstellen

Erlaubt:

• Öffentliche Parkplätze (kostenlos oder bewirtschaftet)

Nicht erlaubt:

• Halteverbotszonen
• Lieferzonen
• fremde Carsharing-Stellplätze
• Behindertenparkplätze
• öffentliche Ladeplätze

Falschparker melden

Für die Meldung in der App benötigen Sie ein Foto. Darauf müssen erkennbar sein:

• Kennzeichen des falsch geparkten Fahrzeugs
• das Fahrzeug
• die Beschilderung der Station