Grüne Flotte Carsharing

Häufig gestellte Fragen

Registrieren

1. Welchen Führerschein brauche ich?

Um Carsharing-Fahrzeuge der Grünen Flotte nutzen zu können, wird der Führerschein der Klasse B benötigt. Auch Führerscheine der Klasse 3 sind zugelassen. Für Teilnehmer die am Programm "Begleitetes Fahren ab 17" (Führerscheinklasse BF17) teilnehmen ist das Fahren mit Grüne Flotte Carsharing-Fahrzeugen untersagt. Eine Altersobergrenze gibt es bei uns nicht.

Bei der online Registrierung können sowohl alle deutschen, und EU-Führerscheine geprüft werden. Weitere internationale Führerscheine sowie ältere Exemplare können nicht online geprüft werden. Bitte wenden Sie sich in solchen Fällen per E-Mail an unseren Kundenservice (info@gruene-flotte-carsharing.de) oder nutzen Sie die Möglichkeiten der Vorort-Registrierung.

Hier gehts zur Registrierung (inkl. weiterer Informationen zur Vorort-Registrierung)

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2. Wie viel kostet die Registrierung bei der Grünen Flotte?

Die Registrierung bei der Grünen Flotte kostet einmalig 30,00€. Weiter gibt es keine monatlichen Gebühren. Sie bezahlen immer nur dann, wenn Sie ein Carsharing-Fahrzeug nutzen.

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3. Wie und wo kann ich mich bei der Grünen Flotte registrieren?

Bei der Grünen Flotte Carsharing können Sie sich sowohl online als auch persönlich Vorort registrieren. Unter folgendem Link finden Sie den Einstieg zur Online-Registrierung und weitere Informationen zu den Möglichkeiten der Vorort-Registrierung.

Hier gehts zur Registrierung (inkl. weiterer Informationen zur Vorort-Registrierung)

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5. Kommen weitere Kosten auf mich zu? Gibt es eine Monatliche Gebühr?

Sie bezahlen bei der Grünen Flotte immer nur dann, wenn Sie auch wirklich fahren. Der Mietpreis setzt sich aus einem Zeit- und einem Kilometeranteil zusammen. Um einen guten Kostenüberblick vor Fahrtbeginn zu bekommen, gibt es im Bereich "Buchen" im Buchungssystem die Möglichkeit die Kosten für eine anstehende Fahrt zu kalkulieren.

Benzin und Wartung sind im Mietpreis bereits inbegriffen.

Eine monatliche Gebühr gibt es bei der Grünen Flotte nicht!

Hier gehts zu den aktuellen Mietpreisen 

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6. Wie bezahle ich?

Die Monatsrechnungen werden zum 1. des Folgemonats per Lastschrifteinzug von Ihrem Bankkonto abgebucht. Sie müssen uns den fälligen Rechnungsbetrag nicht überweisen.

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7. Wie erhalte ich meine Rechnung?

Gerne versenden wir ihnen die monatliche Rechnung per E-Mail. Bei der Registrierung können Sie jedoch auch die Option "Rechnungsversand per Post" auswählen. Sollten Sie bereits Kunde sein und möchten zukünftig den Rechnungsversand umstellen, bitten wir Sie uns eine kurze E-Mail an den Kundenservice (info@gruene-flotte-carsahring.de) zu schreiben. Im darauffolgenden Monat werden Sie die Rechnung wie gewünscht zugestellt bekommen.

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8. Wo finde ich meine Rechnung und wie drucke ich diese aus?

Im Buchungssystem bzw. in der App der Grünen Flotte Carsharing können Sie nach dem Login jederzeit unter der Rubrik „Konto“, „Meine Rechnungen“ die Monatsrechnungen einsehen.

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Buchen

2. Ich bin registriert – wie komme ich nun an ein Auto und wo steht das?

Über das Buchungssystem auf der Grüne Flotte Homepage oder in der Grüne Flotte App können Sie ein Fahrzeug auswählen, reservieren und am besagten Stellplatz abholen. Natürlich können Sie auch innerhalb der Geschäftszeiten telefonisch über den Grüne Flotte Kundenservice (07681 474008-0) Fahrzeuge reservieren.

Die Grüne Flotte Fahrzeuge stehen an festgelegten und markierten Stellplätzen. Am Ende der Buchung muss das Fahrzeug wieder an den gebuchten Standort zurückgestellt werden. Spezielle Informationen zu den Stellplätzen, die genauen Adressen sowie Fotos sind im Buchungssystem im Bereich der Standortinformationen einzusehen.

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3. Wie buche ich ein Fahrzeug im Grüne Flotte Buchungssystem?

Um eine passende Buchung im Carsharing Buchungssystem zur platzieren, empfehlen wir Ihnen zunächst die Wunsch- bzw. Wohnadresse im oberen linken Suchfeld einzugeben. Alternativ können Sie sich auch über das "Fadenkreuz-Icon" Ihre aktuelle Position anzeigen lassen.

Bitte geben Sie im nächsten Schritt Ihr gewünschter Fahrtbeginn und das gewünschte Fahrtende ein.

Die Standortmarker in der Karte geben einen ersten Überblick wie viele Grüne Flotte Carsharing Stationen im ausgewählten Stadtgebiet zur Verfügung stehen. Die Marker beinhalten neben dem Grüne Flotte Logo zwei Ziffern. Die erste Ziffer nennt die Anzahl an freien Fahrzeugen im ausgewählten Zeitraum je Station. Die zweite Ziffer gibt Aufschluss über die Gesamtzahl der Fahrzeuge am jeweiligen Standort. Sind alle Fahrzeuge im gewünschten Zeitraum bereits reserviert, färbt sich der gesamte Standortmarker grau.

Neben der Karte bietet die Fahrzeugliste eine weitere Übersicht. Diese befindet sich in der Browser-Ansicht am Laptop auf der linken Seite neben der Übersichtskarte. In der App auf dem Smartphone ist diese Ansicht über das Listensymbol unten rechts anzuwählen. Die Reihenfolge der dargestellten Carsharing-Stationen ordnet sich in Abhängigkeit der Distanz zur ausgewählten Adresse bzw. Ihrem Standort. In der Liste werden Fahrzeuge, welche im gewünschten Zeitraum verfügbar sind, in grün dargestellt.

Grau eingefärbte Fahrzeuge sind im gewünschten Zeitfenster bereits verbucht. Ergänzend wird bei den bereits belegten Fahrzeugen eine Grafik bestehend aus zwei Zeitskalen angezeigt. Gut zu sehen ist die Überschneidung des eigenen Buchungswunsches (in grün) mit den bereits reservierten Zeitfenstern (in grau). Auf Grundlage dieser Darstellung ist es ggfs. möglich den Buchungswunsch nochmals anzupassen und freie Zeitfenster zwischen bereits gesetzten Buchungen zu nutzen.

 

Für weitere Informationen zu den verfügbaren Filtern, den Stations- und Fahrzeuginformationen schauen Sie bitte in unsere Kurzanleitung in der Rubrik "So geht´s".

 

Klickt man auf ein verfügbares Fahrzeug, erscheint zunächst ein beispielhaftes Foto des gewählten Fahrzeugmodells. Des Weiteren kann die Fahrzeugkategorie, das Kennzeichen und der aktuelle Tankfüllstand abgelesen werden.

 

Eine detaillierte Übersicht der bereits gesetzten Reservierungen erhält man über die Verfügbarkeitsanzeige. Über diese Anzeige ist es möglich die Verfügbarkeit innerhalb der nächsten Wochen und Monate einzusehen, hierzu einfach nach rechts scrollen.

Die maximale Buchungslänge ist auf 16 Tage begrenzt. Um längere Reservierungen setzen zu können bitten wir Sie direkt Kontakt mit dem Grüne Flotte Kundenservice aufzunehmen.

Der Mindestbuchungszeitraum beträgt immer eine Stunde. Und wichtig: Bei der Grünen Flotte wird immer jede angefangene Stunde berechnet. Daher bietet es sich gut an, immer einen kleinen Zeitpuffer sowohl bei der Fahrzeugabholung als auch bei der Fahrzeugrückgabe einzuplanen. Der Vor- oder Nachmieter wird es Ihnen danken!

Für Fahrzeuge die früher wieder an die Station zurückgebracht werden erhalten Sie je Stunde eine Gutschrift in Höhe von 30 %.

 

Über den grünen Button "Buchen" wird der konkrete Buchungswunsch final zusammengefasst.

Im unteren Bereich des Fensters kann über die Funktion "Kostenabschätzung" eine unverbindliche Kostenprognose für die anstehende Fahrt errechnet werden. Hier wird deutlich, dass die Mietpreise bei der Grünen Flotte sich immer aus einem Zeit- und einem Kilometeranteil zusammensetzen.

 

Mit dem Klick auf "Buchung bestätigen" reservieren Sie Ihren Wunschwagen!
Als Bestätigung Ihrer Buchung erhalten Sie von uns eine E-Mail. Zudem finden Sie ihre zukünftigen Reservierungen im Buchungssystem oder in der App im Bereich "Fahrten".

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4. Wie kann ich mich im neuen Carsharing-Buchungssystem einloggen?

Seit Anfang Juli 2022 haben wir ein neues Carsharing Buchungssystem. Wenn Sie sich als Bestandskunde (Registrierung vor Juli 2022) zum ersten Mal im neuen System anmelden möchten, müssen Sie zunächst Ihr Passwort zurücksetzen. Gehen Sie dazu im Login-Feld auf "Neues Passwort setzen" bzw. Passwort "vergessen oder neu setzen". Nach der Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse (für Privatkunden) oder Ihrer Zugangskartennummer (für Firmen- und Vereinskunden) erhalten Sie eine E-Mail von uns. Diese E-Mail enthält einen Link, über welchen Sie zu einer Webseite geleitet werden. Nennen Sie hier Ihr neues persönliches Passwort.

Im Anschluss können Sie wieder zum Login-Feld im Buchungssystem zurückkehren. Ab sofort können sich über Ihre E-Mail-Adresse und Ihr neues Passwort einloggen.
Bitte berücksichtigen Sie, dass der Login über persönliche Anmeldenamen nicht mehr möglich ist. Bitte verwenden Sie stets Ihre E-Mail-Adresse.

Kunden welche sich erst nach dem Juli 2022 bei der Grünen Flotte registriert haben, sind vom beschriebenen Prozess nicht betroffen. Gerne können Sie sich direkt mit den von uns im Rahmen der Registrierung genannten Login-Daten einwählen.

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Fahren

1. Wie kann ich das Auto ohne Autoschlüssel öffnen und wo finde ich den Schlüssel?

Unser System erkennt Sie, wenn Sie Ihre persönliche Zugangskarte an das Lesegerät hinter der Windschutzscheibe vorne rechts halten. Die Zentralverriegelung des Wagens öffnet sich! Alternativ können Sie den Wagen auch über die neue Grüne Flotte App öffnen. Bitte beachten Sie, dass dieser Vorgang nur mit einer guten Mobilfunkverbindung funktioniert.

Steigen Sie anschließend in das Fahrzeug ein, öffnen Sie das Handschuhfach und befolgen Sie die Anweisungen des Bordcomputers. Im Anschluss an die notwendigen Eingaben können Sie den Schlüssel aus der Halterung ziehen und den Wagen starten. Bitte beachten Sie, dass der Wagen nicht startet, wenn nicht alle Fragen am Bordcomputer beantwortet sind.

Um im Laufe der Buchung das Fahrzeug zwischenzeitlich  auf- und abzuschließen wird der Fahrzeugschlüssel verwendet. Erst am Ende der Buchung müssen Sie den Schlüssel wieder in die Halterung am Bordcomputer zurückstecken und das Fahrzeug von außen über die persönliche Zugangskarte oder über die App verriegeln.

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2. Was muss ich tun, wenn ich ins Auto steige?

Nach dem Öffnen des Fahrzeugs über die Zugangskarte oder die App, nehmen Sie den Bordcomputer aus dem Handschuhfach und geben hren vierstelligen PIN auf dem Zahlenfeld des Bordcomputers ein. Anschließend beantworten Sie die Frage nach einem gültigen Führerschein und Bewerten den Zustand und die Sauberkeit des Fahrzeuges von Innen und Außen.
Am besten Sie laufen vor Fahrtantritt einmal um das Fahrzeug und werfen einen Blick auf die Rückbank sowie den Kofferraum. Den festgestellten Zustand bewerten Sie dann mittels den „Noten“ von 1 bis 4 am Bordcomputer. Dabei ist 1 "sehr sauber" und 4 "grob verschmutzt".

Außerdem braucht es auch noch einen kurzen Blick in die Schadensliste. Bitte Prüfen Sie vor Fahrtbeginn ob alle Schäden am Fahrzeug bereits in der Schadensliste (Bordmappe) eingetragen sind. Die Bordmappe finden Sie zumeist hinter dem Beifahrersitz. Sollte Ihnen ein neuer Schaden aufgefallen sein, bitten wir Sie diesen Schaden in der Schadensliste zu vermerken und uns zusätzlich telefonisch zu informieren (07681 474008-0).

Sind alle Fragen beantwortet und alle Schäden überprüft können Sie den Fahrzeugschlüssel aus dem Bordcomputer ziehen, das Fahrzeug starten und ihre Fahrt beginnen.

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3. Irgendjemand spricht mit mir, wenn ich ins Auto steige.

Das ist unser elektronischer Bordcomputer. Dieser erkennt Sie und nennt Ihnen die ersten Schritte, die Sie im Auto erledigen sollten.

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4. Welchen PIN brauche ich, um ein Carsharing Fahrzeug nutzen zu können?

Bevor Sie ein Carsharing Fahrzeug starten können müssen Sie am Bordcomputer im Handschuhfach Ihren persönlichen PIN eingeben. Diesen PIN erhalten Sie bei der Registrierung. Bitte notieren oder speichern Sie sich diese PIN an einem vertrauenswürdigen und sicheren Ort. Sollten Sie den PIN nicht mehr wissen, wenden Sie sich bitte telefonisch oder per E-Mail an den Grüne Flotte Kundenservice (info@gruene-flotte-carsharing.de, 07681 474008-0). Bitte berücksichtigen Sie, dass die Vergabe temporärer PINs aus technischen Gründen nicht mehr möglich ist.

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5. Wie lautet meine PIN?

Ihre persönliche PIN haben Sie zu Beginn Ihrer Mitgliedschaft zusammen mit Ihren Zugangsdaten per E-Mail erhalten. Sofern Sie die PIN nicht mehr wissen, können Sie diese telefonisch über unseren Kundenservice unter der Nummer 07681 474008-0 erfragen.

Aus sicherheitstechnischen Gründen bitten wir Sie sich die PIN gut zu merken oder an einem vertrauenswürdigen Ort zu speichern. Bitte berücksichtigen Sie, dass die Vergabe temporärer PINs aus technischen Gründen nicht mehr möglich ist.

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6. Muss ich auch nachts Gebühren bezahlen?

Nein! Zwischen Mitternacht und sieben Uhr morgens wird für alle Wagen, außer dem Ford Transit Kastenwagen, kein Zeitanteil berechnet. Weitere Informationen finden Sie in unserer Preisliste

Hier gehts zur Preisliste

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7. Was mache ich, wenn ich außerhalb der Geschäftszeiten ein Problem mit meinem gebuchten Fahrzeug habe?

Grüne Flotte Bürozeiten:
Mo- bis Fr. von 08:00 bis 17:00 Uhr

24h-Notruf für Buchen, Umbuchen, Stornieren, Reservieren oder im Notfall: 07681 47 40 08-0

Unsere Mitarbeiter können im Notfall prüfen, wo Fahrzeug falsch abgestellt wurden und ob der Vormieter derzeit verspätet ist. Auch könnten wir Ihnen helfen ein Ersatzwagen zu finden. Gerne stehen wir Ihnen auch bei Rückfragen zum persönlichen PIN zur Verfügung.

Im Zusammenhang mit Unfällen und Beschädigungen fordern wir Sie ausdrücklich dazu auf, uns auch außerhalb der Geschäftszeiten zu kontaktieren, um schnell ein umfassendes Bild der entsprechenden Lage und der damit einhergehenden Folgen zu bekommen.

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8. Was passiert, wenn der Tank leer ist? Wie funktioniert der Tankvorgang und muss ich für’s Benzin bezahlen?

Sobald der Tank nur noch zu einem Viertel voll ist, meldet sich unser Bordcomputer und bittet Sie vollzutanken. Tanken ist an allen DKV-Vertragstankstellen möglich. Achten Sie in diesem Zusammenhang auf das DKV-Logo an den Tankstellen bzw. in den Tankstellen-Shops. Unter folgendem Link finden Sie alle DKV Tankstellen in einer digitalen Karte. Bezahlt wird einfach mit der DKV-Tankkarte aus dem Bordcomputer (unter dem Schlüsselsteckfach). Sie sind verpflichtet bei der Bezahlung den zu dem Zeitpunkt wahrheitsgemäßen Kilometerstand des Fahrzeugs anzugeben. Die Kilometeranzeige finden Sie im Display hinter dem Lenkrad, zwischen der Drehzahl- und der Kilometeranzeige. Die Tankkarten-PIN wird Ihnen im Bordcomputers im Handschuhfach angezeigt und ist während des Bezahlvorgangs einzugeben.

Auf Sie kommen keine Kosten zu! Die gesamte Tankrechnung sowie die Kosten für den Ladestrom bei E-Fahrzeugen übernehmen wir für Sie!

Bitte achten Sie bei der Wahl des richtigen Kraftstoffs auf die Aufkleber oberhalb des Tankdeckels oder links im aufgeklappten Tankdeckel. Wir bitten Sie ausdrücklich auf der Autobahn nur an Tank- bzw. Autohöfen zu tanken. Des Weiteren bitten wir Sie im Falle von Benzinfahrzeugen ausschließlich E10 Kraftsoff zu tanken.

Hier finden Sie alle DKV-Vertragstankstellen

Sollten Sie aus Versehen mal nicht an einer DKV-Tankstelle getankt haben oder unsere Tankkarte funktioniert nicht richtig, können Sie uns im Nachgang gerne den Tankbeleg per Post zukommen lassen. Nach erfolgreicher Prüfung werden wir Ihnen den ausgelegten Betrag im Rahmen der nächsten Monatsabrechnung gutschreiben.

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9. Muss ich vor dem Zurückstellen des Fahrzeugs tanken?

Als Mieter sind Sie verpflichtet das gemietet Fahrzeug am Ende der Buchung mit einer Tankfüllung von mehr als einem Viertel am Carsharing-Stellplatz zurückzustellen. Sollten Sie dieser Verpflichtung nicht nachkommen, sehen wir uns verpflichtet Ihnen ein Verwarngeld in Rechnung zu stellen.

Hier finden Sie mehr Informationen zu unseren Leistungen und Verstößen

Weitere Informationen was beim Tanken zu beachten ist, entnehmen Sie bitte der Antwort auf die Frage " Was passiert, wenn der Tank leer ist? Wie funktioniert der Tankvorgang und muss ich für’s Benzin bezahlen?".

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10. Darf ich mit dem Auto ins Ausland fahren?

Ja, mit den Grüne Flotte Fahrzeugen dürfen Sie auch ins Ausland fahren. Das jeweils gebuchte Fahrzeug darf neben Deutschland in den folgenden Ländern gefahren werden: Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Italien, Irland, Island, Kroatien, Liechtenstein, Luxemburg, Litauen, Lettland, Monaco, Malta, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Schweiz, Slowakische Republik, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik und Ungarn.

Ausdrücklich untersagt sind Fahrten in und durch Israel, Iran, Marokko, Russland, Tunesien, Türkei und Ukraine.

Der originale Fahrzeugschein des jeweils gebuchten Fahrzeugs befindet sich immer im Handschuhfach des Wagens.

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11. Gibt es Autos mit Schweizer Vignette und gibt es eine Kostenerstattung für gekaufte Vignetten?

Ein Teil unserer Flotte ist mit der Schweizer Vignette ausgestattet. Jährlich bis Ende Juni erstatten wir die Kosten beim Kauf einer aktuellen Schweizer Vignette für ein Flotten-Fahrzeug.

Für eine Kostenerstattung müssen Sie uns zunächst den Kaufbeleg und die dazugehörigen Fahrtinformationen per Post schicken. Im Rahmen der nächsten Monatsabrechnung werden wir Ihnen nach erfolgreicher Prüfung den ausgelegten Betrag gutschreiben.

Fahrzeuge mit Schweizer Vignette finden Sie ganz einfach. Gehen Sie dazu im Buchungssystem über die Filterfunktion zur "Detailsuche". Folgend können Sie den Filter "Vignette Schweiz" anwählen. Daraufhin werden Ihnen nur Fahrzeuge angezeigt, die bereits mit einer Schweizer Vignette ausgestattet sind.

Wir wünschen Ihnen eine gute Fahrt im Alpenland.

 

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12. Wer darf fahren und darf auch jemand anderes für mich das Carsharing-Fahrzeug fahren?

Bei einer Buchung über Ihr Grüne Flotte Konto sind Sie der Hauptfahrer und im Falle einer Beschädigung oder eines Unfalls auch der Hauptverantwortliche sowie der Hauptansprechpartner für alle weiteren Fragen.

Außer Ihnen darf jede Person mit einem in Deutschland gültigen Führerschein das Fahrzeug steuern, solang Sie im Fahrzeug mitfahren. Sie sind verpflichtet, vor Fahrtantritt die Fahrtüchtigkeit des bzw. der Beauftragten zu überprüfen und den Führerschein zu kontrollieren.

Bitte berücksichtigen Sie, dass im Falle eines beauftragten Fahrers die Reduzierung der Selbstbeteiligung automatisch außer Kraft gesetzt ist. Weitere Informationen können Sie gerne unseren AGB´s entnehmen.

Wollen Familienangehörige die Grüne Flotte Fahrzeuge unabhängig von Ihnen nutzen?

Das finden wir super! Daher gibt es über den Familienrabatt für jedes weitere registrierte Familienmitglied eine vergünstigte Anmeldegebühr. Weiter Informationen zu Rabatten und Vergünstigungen finden Sie unter folgendem Link.

Hier gehts zu den Rabatten und Vergünstigungen. 

Hier gehts zu unseren AGB´s 

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13. Wie Handhabe ich den Umgang mit dem Fahrzeugschlüssel während der Nutzung und wie funktioniert die Zentralverriegelung?

Während der Nutzung verschließen, öffnen und starten Sie das Fahrzeug ganz normal mit dem Fahrzeugschlüssel. Erst am Ende Ihrer Buchung stecken Sie diesen wieder zurück in den Bordcomputer und verschließen das Fahrzeug von außen mit der Zugangskarte oder der App ab.

Alle Fahrzeuge sind mit einer Zentralverriegelung ausgestattet, welche sich über die Druckknöpfe am Fahrzeugschlüssel steuern lässt. Bitte beachten Sie, dass einige unserer Fahrzeuge im geparkten Zustand erkennen, ob sich ein Schlüssel im Innenraum bzw. im Kofferraum befindet. Aus Sicherheitsgründen schließt sich das Fahrzeug nach einer gewissen Zeit selbst ab und den Schlüssel somit ein. Um dies zu vermeiden, bitten wir Sie den Schlüssel nie im Auto liegen zu lassen, sondern diesen immer mitzuführen und das Fahrzeug immer von außen abzuschließen, sobald sich keine Person mehr im Wagen befindet.

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14. Ich bin früher zurück als geplant und ich brauche das Fahrzeug nicht mehr, was muss ich tun?

Eine Buchung wird beendet, sobald Sie die Frage „Möchten Sie das Fahrzeug jetzt zurückgeben?“ am Bordcomputer im Handschuhfach mit „Ja“ beantworten, den Schlüssel zurückstecken und schlussendlich die Frage nach neuen Schäden während der Fahrt beantwortet haben.

Daraufhin können Sie das Fahrzeug verschließen, indem Sie ihre Zugangskarte wieder mehrere Sekunden von außen an das Lesegerät an der Windschutzscheibe halten. Alternativ können Sie das Fahrzeug auch wieder mit der Grüne Flotte App verschließen.

Bitte prüfen Sie, ob das LED am Lesegerät rot leuchtet und alle Türen sowie die Heckklappe verschlossen sind.

Ist das der Fall, ist Ihre Buchung beendet. Für jede volle Stunde die Sie das Fahrzeug früher zurückgestellt haben, bekommen Sie von uns eine Gutschrift in Höhe von 30% der anfallenden Zeitkosten. Vielen Dank für Ihre Fahrt mit der Grünen Flotte.

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15. Wie steht es um die Sauberkeit der Fahrzeuge?

Zu einem guten Carsharing-Service gehört für uns eine gut gewartete und saubere Flotte. Damit wir diesen Service weiter verbessern können, benötigen wir Ihre Mithilfe.

Beim Start Ihrer Fahrt fragt Sie der Bordcomputer nach der Sauberkeit innen und außen sowie nach neuen Schäden. Sie unterstützen uns enorm, wenn Sie diese Fragen gewissenhaft beantworten. Bei der Sauberkeit geht die Skala von „1“ bis „4“.
„1“ ist absolut sauber, bei „2“, sind zwar Gebrauchsspuren zu sehen, aber es hält sich in Grenzen. „3“ bedeutet, im und am Fahrzeug sind deutlich sichtbare Schmutzspuren zu sehen. Bei „4“ ist das Auto deutlich verdreckt und unser Putztrupp weiß, dass er umgehend antreten muss. Gerne können Sie sich in dem Fall auch direkt telefonisch an unseren Kundenservice wenden (07681 474008-0). Vielen Dank!

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16. Wie kann ich das Fahrzeug zurücklassen und muss ich das Auto reinigen?

Wir spielen Fair! Übersetzt in´s Carsharing bedeutet "Fairplay", dass Fahrzeuge immer in dem Zustand zurückgelassen werden sollen, wie sie selbst das gebuchte Fahrzeug vorfinden wollen.

Speziell im Herbst, Winter und Frühjahr, bei der Nutzung mit Kindern und beim Mitführen von Tieren appellieren wir an das Gemeinwohlempfinden jedes Einzelnen und bitten darum Fahrzeuge in einem ordentlichen Zustand zurückzulassen.

Natürlich reinigen wir in einem wöchentlichen Intervall alle Fahrzeuge von außen und innen. Zusätzlich passen wir unsere Reinigungspläne tagesaktuell auf Basis Ihres Feedbacks über den Bordcomputer zu Beginn der Fahrzeugnutzung an.

Sollten Sie eine grobe Verschmutzung verursacht haben und brauchen Hilfe bei der Reinigung oder Sie haben eine grobe Verschmutzung in einem unserer Fahrzeuge entdeckt, sprechen Sie uns gerne direkt telefonisch an (07681 474008-0).

Vielen Dank für das faire Miteinander!

Hier gehts zum Fairplay - Unser Verhaltensregeln für ein gut funktionierendes Carsharing

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17. Dürfen Tiere mit der Flotte mitgenommen werden?

Sie sollen bei einer Fahrt mit der Grünen Flotte nicht auf Ihre Vierbeiner verzichten müssen. Dennoch bitten wir Sie einige Regeln bei der Nutzung zu beachten:
Bitte lassen Sie keine Tierhaare im Auto zurück! Häufig kann eine Decke schon deutlich weiterhelfen – falls dennoch Haare zurückbleiben, bitten wir Sie das Fahrzeug gründlich auszusaugen.
Bitte denken Sie daran, dass Ihr Nachmieter eventuell Allergiker sein kann. Daher sind Sie verpflichtet speziell bei der Nutzung der Fahrzeuge mit Haustieren, die Fahrzeuge wieder so zurückzustellen, wie Sie das Fahrzeug zu Beginn der Reservierung vorgefunden haben.

Wer mit einem Vierbeiner im Auto fährt, fährt nicht immer sicher. Denken Sie deshalb bitte darüber nach, Ihren Hund, Ihre Katze oder andere tierische Begleiter in einer speziellen Transportbox zu transportieren. Bitte beachten Sie hierzu die Tipps vom ADAC.

ADAC - Hundetransport-Systeme im Vergleich

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18. Kann ich im Auto rauchen?

Nein, bitte nicht!!
Alle Fahrzeuge der Grünen Flotte sind Nichtraucherfahrzeuge.

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Panne oder Unfall

1. Ich habe eine Autopanne

Bitte rufen Sie direkt den Hersteller-Service an. Der Hersteller-Service koordiniert europaweit den Pannendienst für unsere Fahrzeuge. Die Telefonnummer finden Sie im Bordbuch im Handschuhfach oder hinter dem Beifahrersitz. Bei weiteren Rückfragen steht Ihnen gerne auch unser Kundenservice unter der Nummer 07681 474008-0 zur Verfügung

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2. Ich hatte einen Unfall - Wie soll ich mich Verhalten und was muss ich tun?

Verständigen Sie bitte sofort die Polizei (Telefonnummer: 110), unabhängig davon wer die Schuld trägt. Die weitere Abwicklung des Falles wird von uns organisiert. Informieren Sie uns daher bitte umgehend über unsere Servicenummer: 07681 474008-0.

Im Bordbuch des Fahrzeugs haben wir Ihnen alle relevanten Informationen rund um das Verhalten bei einem Unfall zusammengefasst. Wir bitten Sie den in der Bordmappe beiliegenden Unfallbogen auszufüllen und alle relevanten Informationen zum Unfallhergang, inkl. Fotos vom Unfallort sowie die Daten der am Unfall beteiligten Personen schnellstmöglich per E-Mail an uns zu übermitteln (E-Mail-Adresse: info@gruene-flotte-carsharing.de).

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3. Wie schütze ich mich vor hohen Kosten im Schadenfall?

Schnell kann es zu einem Crash kommen. Sekunden der Unaufmerksamkeit können schwere Folgen haben. Das Wichtigste dabei ist natürlich, dass es keinen Personenschaden gibt. Doch was ist mit dem Blechschaden an dem gemieteten Fahrzeug?

Bei der Grünen Flotte sind Sie mit einer Selbstbeteiligung bis maximal EUR 1.000 je Schadensfall versichert. Unwesentlich, ob es sich um einen Teilkasko-Schaden wie z.B. Steinschlag in der Frontscheibe oder einen Vollkasko-Schaden handelt.

Gegen eine jährliche Zusatzzahlung in Höhe von 79,00€ können Sie Ihre Selbstbeteiligung je Schadensfall auf 500,00€ reduzieren. Des Weiteren gibt es die Möglichkeit gegen eine Jahresgebühr von 99,00€ die Selbstbeteiligung je Schadensfall auf 250,00€ zu mindern.

WICHTIG: Die Reduzierung der Selbstbeteiligung bezieht sich ausschließlich auf Buchungen der Fahrzeugkategorien XS, S, M und L.

Die Reduzierung der Selbstbeteiligung gilt immer ab dem Einzug der Reduzierungsgebühr für ein Jahr.

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Firmen- und Vereinskunden

1. Wie können sich Firmen, Vereine und Organisationen bei der Grünen Flotte Carsharing registrieren?

Ab Anfang November 2022 gibt es auch für Firmen, Vereine und Organisationen die Möglichkeit sich online zu registrieren. Natürlich bieten wir auch weiterhin die Möglichkeit der Vorort-Registrierung an. Grundsätzlich lässt sich sagen, dass die Registrierung für Vereine, Firmen und Organisationen sich in drei Schritte gliedert und somit etwas länger dauert als eine Privatkundenregistrierung. Die genaue Vorgehensweise der Registrierung ist unter folgendem Link näher beschrieben. Bei weiteren Fragen steht Ihnen gerne unserer Kundenservice zur Verfügung (07681 474008-0, info@gruene-flotte-carsharing.de).

 

Hier gehts zur Registrierung von Firmen, Vereine und Organisationen.

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3. Wie können Firmen- oder Vereinskunden die zusammengefasste Monatsrechnung einsehen?

Die Monatsrechnung von Firmen- und Vereinskunden kann im Account der ersten Zugangskarte eingesehen werden. Wählen Sie sich mit den Zugangsdaten der ersten Zugangskarte im System ein. Im Bereich "Konto" und "Meine Rechnungen" liegen die Monatsrechnung ab. Die Monatsrechnungen umfassen alle Fahrten über alle hinterlegten Zugangskarten hinweg.

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4. Wo können Firmen- und Vereinskunden alle gebuchten und durchgeführten Fahrten einsehen?

Um alle gebuchten und durchgeführten Fahrten eines Firmen- oder Vereinskunden einsehen zu können, muss man sich zunächst mit den Login-Daten der ersten Zugangskarte im Grüne Flotte Buchungssystem einloggen. Anschließend bekommt man im Bereich "Fahrten" die Fahrten der ersten Zugangskarte angezeigt. Exklusiv ist es über die erste Zugangskarte auch möglich, alle bereits durchgeführten und alle zukünftigen Fahrten der weiteren Zugangskarten einsehen zu können. Dadurch erhält man bspw. als Fuhrpark-Manager einen tollen Überblick über alle Fahrten der Firma bzw. des Vereins. Nicht möglich ist es, über diesen einen Zugang auch für andere Zugangskarte Buchungen zu setzen oder zu verändern.

Bei weiteren Fragen zur Organisation von größeren Firmen- und Vereinsmitgliedschaften mit mehreren Zugangskarten stehen wir Ihnen gerne über den Kundenservice mit Rat und Tat zur Verfügung.

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Kundenservice

1. Wie sind die Geschäftszeiten der Grünen Flotte und gibt es außerhalb der Geschäftszeiten einen 24-Stunden Notdienst?

Die Geschäftszeiten der Grünen Flotte sind von Montag bis Freitag von 8:00 bis 18:00 Uhr und am Samstag von 8:00 bis 12:00 Uhr. Unseren Kundenservice erreichen Sie über die Servicenummer: 07681 474008-0. Gerne können Sie uns auch über die Homepage oder über unsere E-Mail Adresse info@gruene-flotte-carsharing.de eine Nachricht zukommen lassen. Außerhalb der Geschäftszeiten können Sie sich in dringenden Fällen über unsere bekannte Servicenummer an den 24-Stunden Notdienst weiterleiten lassen.

Hier jetzt zum Kontaktformular

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2. Gibt es Rabatte und Vergünstigungen bei der Grünen Flotte?

Eine detaillierte Auflistung der gewährten Rabatte und Vergünstigungen finden Sie auf der verlinkten Seite ganz unten. Bei weiteren Fragen zu Rabattierungen und Vergünstigungen sowie zu den benötigten Nachweisen steht Ihnen unser Kundenservice gerne per E-Mail (info@gruene-flotte-carsharing.de) zur Verfügung.

Hier gehts zu den Rabatten und Vergünstigungen

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3. Gibt es Gutscheine und wo kann ich diese kaufen?

Mobilität geschenkt! Dank unserem neuen Gutschein-Konfigurator ist der dringend benötigte Geschenkgutschein nur wenige Klicks entfernt.

Über den folgenden Link kommen Sie direkt zum Gutschein-Konfigurator. Wählen Sie sich zunächst ihren passenden Gutscheinbetrag und legen Sie diesen in den Warenkorb, anschließend bezahlen Sie schnell und einfach per Paypal, Kreditkarten, Giropay, Apple Pay und weiteren angebundenen Zahlungsdienstleistern. Im Anschluss erhalten Sie eine Mail mit dem gekauften Gutschein inkl. Gutscheincode. Gerne können Sie den Gutschein ausdrucken und verschenken. Der Code ist sowohl bei der Registrierung als auch bei jeder Fahrzeugbuchung im Carsharing einzulösen. Bitte beachten Sie, dass die Gutscheincodes ausschließlich im Carsharing zu verwenden sind und nicht für weitere Services (Auto Abo, Wohnmobilvermietung) der Grünen Flotte eingelöst werden können.

Hier gehts zum neuen Gutschein-Konfigurator

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4. Wie steht es um die Wartung der Fahrzeuge?

Sicher und sauber – das ist für uns selbstverständlich, niemand soll sich bei uns um den Zustand der Fahrzeuge Gedanken machen. Deshalb ist unser Service- und Technik-Team täglich unterwegs und kümmert sich um die Sauberkeit und die technische Instandhaltung unserer Fahrzeugflotte. Des Weiteren prüft unsere eigene Ford-Vertragswerkstatt die Autos regelmäßig und erfüllt umfänglich die Herstellervorgaben. Im Frühjahr und Herbst kümmern wir uns natürlich um die passende  Saisonbereifung der Fahrzeuge.

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5. Wie kann ich Zubehör für mein Carsharing-Fahrzeug ausleihen?

Um Zubehör auszuleihen, melden Sie sich bitte innerhalb unserer Servicezeiten telefonisch bei unserem Kundenservice (07681-474008-0). Wir prüfen die Verfügbarkeit und reservieren Ihnen gerne Ihr gewünschtes Zubehör. Das reservierte Zubehör kann dann innerhalb der Servicezeiten in Waldkirch beim Autohaus Schmid in der Stahlhofstraße 3 abgeholt werden. Informationen zum verfügbaren Zubehör und den Preisen finden Sie in der Preisübersicht.

Hier finden Sie mehr Informationen zu unseren Leistungen

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6. Wie kann ich einen Gutscheincode eingeben und wie wird dieser verrechnet?

Einen Gutscheincode (Geschenkgutschein) kann man sowohl im Rahmen der Neukundenregistrierung als auch bei jeder neuen Buchung im Buchungssystem oder in der Grüne Flotte App eingeben werden. Im Anschluss werden die Kosten vom Gutscheinbetrag abgezogen bis der Gutscheinbetrag aufgebraucht ist. Der Restbetrag wird fortlaufend im Kundenkonto gespeichert, sodass keine erneute Eingabe des Gutscheincodes notwendig ist. Der Gutscheinbetrag kann gegen die Anmelde- und Versicherungsgebühr sowie gegen die Fahrtkosten verrechnet werden.

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Sie haben Fragen?

Die Grüne Flotte ist für Sie da.

Bürozeiten

von Mo. – Fr. von 8:00 bis 17:00 Uhr

24h-Notruf

bei Unfall oder einer Panne, einem technischen Problem, einer Verspätung, Schadensmeldung oder dringenden Rückfrage.