Mit dem neuen Feature „Problem melden“ könnt ihr uns direkt über die App informieren, wenn euch rund um das Fahrzeug etwas auffällt.
Egal ob Schaden, Verschmutzung, Fundsache oder Parkverstoß – mit wenigen Klicks ist alles dokumentiert und wir kümmern uns um den Rest.

 

Wo finde ich die Funktion?

Ihr findet das Feature direkt in eurer aktuellen Fahrt:

Fahrt → Optionen → Problem melden

Dort könnt ihr das passende Thema auswählen und eure Meldung erfassen.

 

Welche Probleme kann ich melden?

Die Funktion ist in vier Bereiche unterteilt:

 

1. Schaden

Vor Fahrtbeginn könnt ihr die bereits bekannten Schäden in der App einsehen und mit dem Fahrzeug abgleichen.

Entdeckt ihr einen neuen Schaden, meldet diesen bitte direkt über die App:

• Foto aufnehmen
• Schaden kurz dokumentieren

Wichtig: Im Zweifel gilt – lieber einen Schaden mehr melden als einen zu wenig. So bleibt der Fahrzeugzustand für alle transparent.

 

2. Verschmutzung

Ist das Fahrzeug stärker verschmutzt, könnt ihr dies einfach melden:

• Foto aufnehmen
• kurze Beschreibung hinzufügen

Unser Team kümmert sich schnellstmöglich um die Reinigung.

 

3. Fundsache

Habt ihr etwas im Fahrzeug gefunden, könnt ihr den Gegenstand direkt melden:

• Foto aufnehmen
• angeben, wo sich die Fundsache befindet

Tipp: Lasst die Fundsache möglichst im Fahrzeug. So kann unser Service sie mitnehmen oder wir können dem Eigentümer schnell Zugriff auf das Fahrzeug ermöglichen.

 

4. Parkverstoß

Steht ein fremdes Fahrzeug auf einer Carsharing-Station, meldet dies bitte über die App.

Wichtig für die Meldung:

• Foto mit Kennzeichen
• Carsharing-Beschilderung sichtbar

Wie geht es weiter?

• Beendet eure Buchung auf einem freien Parkplatz in Sichtweite der Station
• Nutzt ausschließlich öffentliche Parkplätze

Nicht erlaubt sind z. B.:

• Halteverbotszonen
• Lieferzonen
• fremde Carsharing-Stellplätze
• Behindertenparkplätze
• Ladeplätze

Findet ihr keinen freien Parkplatz in Sichtweite, stellt das Fahrzeug in der Nähe ab und informiert unsere Hotline über den Standort.

Was passiert nach der Meldung?

Sobald ihr ein Problem gemeldet habt, kümmert sich unser Team um die weitere Bearbeitung.

 

Unser Tipp

Wenn euch etwas auffällt:
Einfach melden, kurz dokumentieren – wir kümmern uns um den Rest.

So sorgt ihr mit dafür, dass unsere Fahrzeuge für alle zuverlässig und in gutem Zustand bleiben.